紹興市物業(yè)管理條例

（2020年10月21日紹興市第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十三次會議審議通過 2020年11月27日浙江省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十五次會議批準）

目 錄

第一章　總　則

第二章　業(yè)主大會和業(yè)主委員會

第三章　前期物業(yè)管理

第四章　物業(yè)管理服務(wù)

第五章　物業(yè)使用和維護

第六章　法律責(zé)任

第七章　附　則

第一章　總　則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人和其他當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《浙江省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理、使用及其監(jiān)督管理工作，適用本條例。

第三條業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)依照《中國共產(chǎn)黨章程》建立黨的基層組織，在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下開展活動，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。

第四條市和縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和基層治理體系，對街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理活動提供人員和經(jīng)費保障，建立物業(yè)管理區(qū)域行政執(zhí)法協(xié)調(diào)機制和物業(yè)管理糾紛化解處理工作機制，制定實施物業(yè)管理扶持政策，推動物業(yè)管理健康發(fā)展。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府具體負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)業(yè)主大會成立以及業(yè)主委員會的選舉工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，調(diào)處物業(yè)管理糾紛，并協(xié)助有關(guān)行政主管部門開展物業(yè)管理監(jiān)督工作。

第五條市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理和指導(dǎo)工作，開展物業(yè)管理信用評價，制定和推行業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約和臨時管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同和前期物業(yè)服務(wù)合同、承接查驗協(xié)議等示范文本，組織物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會工作，履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理相關(guān)工作。

發(fā)展和改革、公安、自然資源和規(guī)劃、應(yīng)急管理、市場監(jiān)督管理、人民防空、綜合行政執(zhí)法等其他部門按照各自職責(zé)依法開展相關(guān)監(jiān)督管理工作，及時處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。

第六條居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，協(xié)助有關(guān)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好物業(yè)管理工作，引導(dǎo)業(yè)主參與支持物業(yè)管理，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)推進物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)。

第七條市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)統(tǒng)一的物業(yè)管理電子信息平臺，用于物業(yè)交付統(tǒng)計、業(yè)主意見征求和投票、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用狀況公示、物業(yè)服務(wù)規(guī)范和物業(yè)服務(wù)成本監(jiān)測信息公告、物業(yè)費代收代付、物業(yè)管理法律法規(guī)和政策咨詢、物業(yè)糾紛投訴處理等相關(guān)事項。

縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依托物業(yè)管理電子信息平臺對物業(yè)服務(wù)人的基本情況、服務(wù)情況、投訴舉報情況等事項進行動態(tài)管理，定期開展物業(yè)服務(wù)人服務(wù)質(zhì)量滿意度測評，落實物業(yè)服務(wù)人及其項目負責(zé)人信用管理制度，健全物業(yè)服務(wù)評價體系，實行信用記分管理。滿意度測評結(jié)果和信用評價結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會公開。

業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人可以利用物業(yè)管理電子信息平臺開展物業(yè)管理相關(guān)工作。使用平臺進行投票決策的，應(yīng)當(dāng)依法保障投票人的權(quán)利。

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)管理電子信息平臺的使用和管理制度，維護平臺正常運行，保障業(yè)主隱私和平臺信息數(shù)據(jù)安全。自然資源和規(guī)劃、市場監(jiān)督管理、綜合行政執(zhí)法等有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)配合提供物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，發(fā)揮數(shù)據(jù)集成效應(yīng)。

第八條自然資源和規(guī)劃行政主管部門確定物業(yè)項目宗地規(guī)模和用途應(yīng)當(dāng)便利物業(yè)管理，在物業(yè)項目規(guī)劃設(shè)計方案評審時征求住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門對物業(yè)管理區(qū)域劃分的意見。物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)載入建設(shè)工程設(shè)計方案的總平面圖，并向社會公布。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域范圍向物業(yè)買受人明示，并在物業(yè)買賣合同中載明。

已投入使用、尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，由物業(yè)所在地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府并征求居（村）民委員會意見后劃分；對物業(yè)管理區(qū)域進行調(diào)整的，還應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)業(yè)主同意。

第九條按照本條例有關(guān)規(guī)定必須向全體業(yè)主公布、公示、公告的事項，業(yè)主大會籌備組、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人或者建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)職責(zé)和規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置、物業(yè)管理電子信息平臺和業(yè)主互聯(lián)網(wǎng)群組等予以發(fā)布。公布、公示、公告時間不得少于五個工作日。

第二章　業(yè)主大會和業(yè)主委員會

第十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。

業(yè)主大會代表和維護全體業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理的合法權(quán)益，履行法律、法規(guī)規(guī)定的職責(zé)。

業(yè)主大會會議可以采用集體討論或者書面、網(wǎng)絡(luò)征求意見的形式。

第十一條物業(yè)管理區(qū)域達到成立業(yè)主大會法定條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出報告，并報送籌備首次業(yè)主大會會議所需的資料。

業(yè)主認為物業(yè)管理區(qū)域已具備成立業(yè)主大會法定條件的，可以向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府申請成立業(yè)主大會。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自收到報告或者申請之日起六十日內(nèi)指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組（以下簡稱籌備組），籌備召開首次業(yè)主大會會議。

第十二條籌備組成員由業(yè)主代表，建設(shè)單位代表，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表，居（村）民委員會代表組成。建設(shè)單位未派員參加的，不影響籌備組成立。業(yè)主代表人數(shù)不少于籌備組人數(shù)的二分之一，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生�；I備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔(dān)任。

籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起三日內(nèi)將成員的基本情況及聯(lián)系方式等信息予以公告。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)解決。

第十三條籌備組應(yīng)當(dāng)做好以下籌備工作：

（一）確認并依法公示業(yè)主人數(shù)、業(yè)主姓名以及所擁有的專有部分面積；

（二）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、形式和內(nèi)容；

（三）草擬業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約；

（四）依法確定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則；

（五）制定業(yè)主委員會委員、候補委員候選人產(chǎn)生辦法，并確定候選人名單；

（六）制定業(yè)主委員會選舉辦法；

（七）召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。

業(yè)主委員會委員、候補委員的候選人名單由籌備組依照本條例第十七條、第二十二條規(guī)定的資格條件和禁止行為進行資格審查與確定。物業(yè)所在地居（村）民委員會或者十名以上業(yè)主聯(lián)名可以向籌備組推薦候選人，業(yè)主可以向籌備組自薦。

本條第一款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開十五日前公告。業(yè)主對公告內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)記錄并作出答復(fù)。

第十四條籌備組應(yīng)當(dāng)根據(jù)示范文本草擬管理規(guī)約，其內(nèi)容主要包括：

（一）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護、管理；

（二）物業(yè)管理區(qū)域各項秩序和環(huán)境衛(wèi)生的管理；

（三）房屋外觀的維護；

（四）物業(yè)服務(wù)人的選聘、物業(yè)費的確定和收付方式；

（五）共有收益的管理和使用；

（六）業(yè)主的相關(guān)義務(wù)以及違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項。

管理規(guī)約的內(nèi)容及其表決程序應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)定，并在提交業(yè)主大會討論前征求縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門意見。

第十五條首次業(yè)主大會籌備經(jīng)費由建設(shè)單位按照物業(yè)總建筑面積每平方米一元且總額不少于五萬元的標準承擔(dān)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋竣工驗收備案前，將籌備經(jīng)費存入物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以競爭性方式選擇產(chǎn)生的銀行賬戶。

籌備經(jīng)費應(yīng)當(dāng)獨立建賬、�？顚Ｓ�。首次業(yè)主大會會議召開后，籌備組應(yīng)當(dāng)將籌備經(jīng)費的使用情況向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督，結(jié)余部分的使用由業(yè)主大會決定。

因建設(shè)單位歇業(yè)、破產(chǎn)或者系老舊小區(qū)等原因?qū)е率状螛I(yè)主大會籌備經(jīng)費無法收取的，由縣（市、區(qū)）人民政府財政經(jīng)費予以保障。

第十六條首次業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)自籌備組成立之日起九十日內(nèi)召開，表決通過業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約，成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

首次業(yè)主大會會議未能表決通過業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約的，籌備組的工作期限延長九十日；到期仍未表決通過的，籌備組予以解散，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)業(yè)主另行成立籌備組籌備首次業(yè)主大會會議。

業(yè)主大會成立但未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，籌備組可以改設(shè)為物業(yè)管理委員會，按照管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則履行職責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會的決定，組織召開業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。物業(yè)管理委員會自業(yè)主委員會產(chǎn)生并備案之日起停止履行職責(zé)，辦理移交手續(xù)后解散。

第十七條業(yè)主委員會委員、候補委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并具有完全民事行為能力，遵守法律法規(guī)和業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，熱心公益，責(zé)任心強，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

業(yè)主委員會委員、候補委員的職務(wù)因任期屆滿終止。業(yè)主委員會委員、候補委員具有下列情形之一的，其職務(wù)終止，由業(yè)主委員會予以公告：

（一）失去本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主資格的；

（二）喪失或者部分喪失民事行為能力，或者因重大疾病、被依法限制人身自由等原因而無法履行職責(zé)的；

（三）拖欠、拒交物業(yè)費或者物業(yè)維修資金，經(jīng)書面催交仍不改正的；

（四）以書面方式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的；

（五）無正當(dāng)理由連續(xù)兩次缺席業(yè)主委員會會議，或者不履行業(yè)主委員會成員職責(zé)的；

（六）拒不執(zhí)行有關(guān)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府關(guān)于本物業(yè)管理區(qū)域的整改要求或者人民法院判決裁定的；

（七）有本條例第二十二條規(guī)定的行為之一的；

（八）管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。

業(yè)主委員會委員職務(wù)終止的，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交業(yè)主委員會。

第十八條業(yè)主委員會由五至十一名單數(shù)委員組成，設(shè)主任一名、副主任一至二名。鼓勵物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的中國共產(chǎn)黨黨員積極參選業(yè)主委員會成員，支持符合條件的黨的基層組織和居（村）民委員會的負責(zé)人及委員通過規(guī)定程序擔(dān)任業(yè)主委員會主任、副主任和委員。

業(yè)主大會可以選舉業(yè)主委員會候補委員，候補委員人數(shù)不得超過業(yè)主委員會委員人數(shù)的百分之五十，其選舉產(chǎn)生規(guī)則、任職資格和職務(wù)終止規(guī)則與委員相同。業(yè)主委員會委員出現(xiàn)空缺時，由候補委員按照得票多少依次遞補。

業(yè)主委員會主任、副主任的委員職務(wù)依照本條例第十七條規(guī)定終止的，其職務(wù)自然終止。業(yè)主委員會重新推選主任或者副主任。

業(yè)主大會可以決定給予業(yè)主委員會成員適當(dāng)補貼、聘請業(yè)主委員會工作人員。

第十九條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，依法向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門辦理業(yè)主大會和業(yè)主委員會備案手續(xù)。備案資料齊全的，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)出具業(yè)主大會和業(yè)主委員會的備案證明、統(tǒng)一社會信用代碼證，并告知街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法刻制業(yè)主大會和業(yè)主委員會印章，向金融機構(gòu)申請設(shè)立賬戶。

第二十條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）起草年度資金收支方案，公布收支情況；

（二）擬訂共有物業(yè)及其收益的管理使用辦法草案；

（三）組織籌集和監(jiān)督使用物業(yè)維修資金；

（四）擬訂物業(yè)服務(wù)人選聘方案，物業(yè)服務(wù)的事項、質(zhì)量要求以及收費方案或者其他公攤費用的收取標準方案；

（五）督促業(yè)主、物業(yè)使用人支付物業(yè)費；

（六）監(jiān)督和保障物業(yè)服務(wù)人履行合同，維護業(yè)主合法權(quán)益，調(diào)解物業(yè)管理糾紛；

（七）配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及居（村）民委員會做好物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)建設(shè)工作；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立健全檔案、財務(wù)和印章管理制度，加強會議記錄、共有物業(yè)檔案、會計憑證、會計賬簿、財務(wù)報表等有關(guān)文件及印章的管理，自覺接受業(yè)主監(jiān)督。

第二十一條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則制定業(yè)主委員會會議制度。

業(yè)主委員會會議由主任或受主任委托的副主任召集，召開會議必須有半數(shù)以上委員出席，所作決定須經(jīng)業(yè)主委員會全體委員半數(shù)以上同意。出席業(yè)主委員會會議的候補委員，不具有表決權(quán)。業(yè)主委員會會議可以邀請物業(yè)所在地居（村）民委員會派員列席，也可以邀請業(yè)主旁聽。業(yè)主委員會委員不得委托他人出席業(yè)主委員會會議。

業(yè)主委員會會議因召集人無正當(dāng)理由不召集而無法召開的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指定一名委員召集和主持。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在作出決定之日起三日內(nèi)將會議情況以及決定事項公示，并告知物業(yè)所在地居（村）民委員會。業(yè)主委員會在職權(quán)范圍內(nèi)作出的決定，對所有業(yè)主具有法律約束力。

第二十二條業(yè)主委員會委員、候補委員不得有下列行為：

（一）不執(zhí)行業(yè)主大會、業(yè)主委員會決定，阻撓、妨礙業(yè)主大會、業(yè)主委員會行使職權(quán)和物業(yè)服務(wù)人履行合同；

（二）虛構(gòu)、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)管理活動中形成的文件資料；

（三）拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)的文件資料，妨礙業(yè)主委員會換屆交接工作；

（四）擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章；

（五）未經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)與物業(yè)服務(wù)人簽訂、變更物業(yè)服務(wù)合同；

（六）挪用、侵占業(yè)主共有物業(yè)及其收益或者擅自以業(yè)主共有物業(yè)及其收益設(shè)定擔(dān)保；

（七）索取、收受物業(yè)服務(wù)人或者與其履職有利害關(guān)系的其他單位和個人的財物或者利益；

（八）參與物業(yè)服務(wù)人的經(jīng)營活動；

（九）違法泄露業(yè)主信息；

（十）侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。

第二十三條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)公示下列信息，并接受業(yè)主查詢和監(jiān)督：

（一）業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約；

（二）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定；

（三）物業(yè)服務(wù)合同；

（四）物業(yè)維修資金的籌集、使用情況；

（五）占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置停車位的情況以及其他共有物業(yè)的使用和收益情況；

（六）業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的收支情況；

（七）業(yè)主委員會組成人員及工作人員聯(lián)系方式等其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的事項。

業(yè)主對共有收益收支、業(yè)主委員會運行經(jīng)費有異議的，經(jīng)人數(shù)占比五分之一以上的業(yè)主聯(lián)名，可以提議業(yè)主大會表決后，委托專業(yè)機構(gòu)進行審計。審計費用從共有收益中列支。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以建立統(tǒng)一會計委托代理制度，加強對共有收益的收支、保值增值以及業(yè)主委員會運行經(jīng)費使用的監(jiān)管。

第二十四條業(yè)主委員會每屆任期三年至五年，具體任期由業(yè)主大會議事規(guī)則作出約定。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在任期屆滿六十日前組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉，并書面報告街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)派員指導(dǎo)。

業(yè)主委員會不按期組織換屆選舉或者業(yè)主委員會任期內(nèi)委員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一時，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)成立換屆小組，指導(dǎo)業(yè)主參照本條例第十二條、第十三條有關(guān)規(guī)定進行換屆選舉。換屆小組產(chǎn)生至新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生期間，業(yè)主委員會不得就選聘、解聘物業(yè)服務(wù)人等共同決定事項組織召開業(yè)主大會會議。

第三章　前期物業(yè)管理

第二十五條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售備案前，通過物業(yè)管理電子信息平臺發(fā)布前期物業(yè)招標公告，公開選聘前期物業(yè)服務(wù)人。物業(yè)服務(wù)人投標人少于三個或者物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積小于四萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門同意，建設(shè)單位可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人約定前期物業(yè)服務(wù)的啟動經(jīng)費，用于物業(yè)管理辦公用房裝修、辦公設(shè)施以及相關(guān)設(shè)備購置等。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)公示啟動經(jīng)費的使用情況，退出物業(yè)管理項目時應(yīng)當(dāng)及時將結(jié)余的啟動經(jīng)費、物業(yè)管理辦公用房、辦公設(shè)施設(shè)備移交給業(yè)主委員會。

第二十六條物業(yè)交付使用十五日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)下，邀請業(yè)主參加，與選聘的物業(yè)服務(wù)人完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗，確認現(xiàn)場查驗結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，并向業(yè)主公開查驗結(jié)果。

物業(yè)承接查驗協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決問題的方法和時限、違約責(zé)任等事項。承接查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時進行整改。

在承接查驗過程中，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)人不得有惡意串通、弄虛作假等共同侵害業(yè)主利益的行為。

第二十七條前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限尚未屆滿，但業(yè)主大會已按規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)人的，自業(yè)主委員會與新選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，該前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限屆滿，成立業(yè)主大會的，由業(yè)主大會負責(zé)選聘物業(yè)服務(wù)人；已符合法定成立條件但未成立業(yè)主大會的，籌備組應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主依法共同決定續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人，由籌備組中的業(yè)主代表或者建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同；不符合法定成立條件的，建設(shè)單位可以決定續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

第二十八條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照不少于建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之七的比例配置物業(yè)管理用房，其中辦公用房比例不得少于千分之三且建筑面積不少于五十平方米，經(jīng)營用房比例不得少于千分之四。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)均為非住宅的，按照不少于建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之三的比例配置物業(yè)管理辦公用房。自然資源和規(guī)劃行政主管部門批建為商業(yè)或者辦公用途的地下部分建筑面積計入地上總建筑面積的計算基數(shù)。

物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)相對集中配置在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)便利處，并具備通水、通電、通風(fēng)、采光、衛(wèi)生等基本使用功能和辦公條件；設(shè)置在住宅樓內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)具有獨立通道。

物業(yè)管理用房的面積和具體位置應(yīng)當(dāng)在建設(shè)工程設(shè)計方案審查時征求縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門的意見，在審定的建設(shè)工程設(shè)計方案中確定，不得任意調(diào)整。

第二十九條新建物業(yè)項目時，安全監(jiān)控、快遞寄存、電動自行車集中充電、生活垃圾分類收集等設(shè)施，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)項目同步設(shè)計、同步施工、同步交付；規(guī)劃車位、車庫應(yīng)當(dāng)配建電動汽車充電設(shè)施或者預(yù)留建設(shè)安裝條件。

第四章　物業(yè)管理服務(wù)

第三十條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同。

業(yè)主大會可以決定采用依法招標或者協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)人。采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將二至三家備選的物業(yè)服務(wù)人的基本情況、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容以及其他物業(yè)服務(wù)人未入選的理由予以公示，并提請業(yè)主大會依法決定。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同副本報送物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門備案。備案機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時將備案結(jié)果和物業(yè)服務(wù)合同副本轉(zhuǎn)送相關(guān)的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居（村）民委員會。

第三十一條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)的服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：

（一）提供的物業(yè)服務(wù)符合相應(yīng)的等級標準和技術(shù)規(guī)范；

（二）及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項；

（三）聽取業(yè)主委員會和業(yè)主的意見和建議，及時答復(fù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)情況提出的詢問，改進和完善服務(wù)；

（四）發(fā)現(xiàn)違法行為的，及時采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助處理；

（五）對業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，并及時報告業(yè)主委員會；

（六）對物業(yè)服務(wù)期間因改造、維修、養(yǎng)護有關(guān)物業(yè)或者配置固定設(shè)施設(shè)備而形成的相關(guān)資料，應(yīng)當(dāng)建檔保存；

（七）接受住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督，并配合做好社區(qū)建設(shè)相關(guān)工作；

（八）履行排查安全隱患等法律、法規(guī)明確的其他職責(zé)。

突發(fā)事件應(yīng)對期間，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)落實各級政府應(yīng)急指令、應(yīng)急措施，業(yè)主應(yīng)當(dāng)依法予以配合。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)為物業(yè)服務(wù)人提供必要的物資支持，并給予相應(yīng)的補助。

第三十二條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)如實公示、及時更新下列信息，并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告：

（一）營業(yè)執(zhí)照、項目負責(zé)人和工作人員的姓名、照片、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；

（二）物業(yè)服務(wù)的事項、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準以及履行情況；

（三）電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等；

（四）上一年度公共水電費用分攤情況、受委托管理的共有收益收支與物業(yè)維修資金使用情況；

（五）業(yè)主進行房屋裝飾裝修活動的情況；

（六）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

業(yè)主對公示內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。

第三十三條物業(yè)服務(wù)人不得有下列行為：

（一）未按約定并公示的價格擅自提高收費標準，重復(fù)收取物業(yè)費和物業(yè)服務(wù)保證金、押金；

（二）挪用、侵占或者擅自處分業(yè)主共有物業(yè)及其收益；

（三）對共有物業(yè)或者物業(yè)專有部分實施停止供水、供電、供熱、供燃氣等措施；

（四）泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動；

（五）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第三十四條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議對物業(yè)服務(wù)人的續(xù)聘、另聘作出決定。決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前與原物業(yè)服務(wù)人重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；決定另聘的，按照本條例第三十條的規(guī)定進行，并提前六十日書面通知原物業(yè)服務(wù)人，合同另有約定的除外。

物業(yè)服務(wù)人決定在合同期限屆滿后不再提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿九十日前書面通知業(yè)主委員會，同時告知物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居（村）民委員會。合同對通知期限另有約定的，從其約定。

第三十五條原物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)管理區(qū)域時，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房、相關(guān)設(shè)施設(shè)備以及法律法規(guī)規(guī)定的物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會、自行管理的執(zhí)行人，并共同對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯、消防、監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀給予確認。因未盡管理義務(wù)造成電梯、消防、監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備無法正常使用的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)組織修復(fù)或者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在另聘的物業(yè)服務(wù)人或者自行管理的執(zhí)行人接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)依法繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項，維持物業(yè)管理區(qū)域正常秩序。原物業(yè)服務(wù)人不得隱匿、轉(zhuǎn)移、毀損有關(guān)財物和資料，不得拒絕退出物業(yè)管理區(qū)域，不得阻撓新物業(yè)服務(wù)人進場服務(wù)。

第三十六條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，由物業(yè)服務(wù)合同雙方參考有關(guān)物業(yè)服務(wù)等級標準、技術(shù)規(guī)范等因素在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)費包括電梯和消防設(shè)施維修維護、公共水電等費用的，應(yīng)當(dāng)列明具體費用和標準。前期物業(yè)服務(wù)實行指導(dǎo)價的，按國家、省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

市住房和建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同相關(guān)部門制定物業(yè)服務(wù)等級標準，并每三年至少組織一次評估，根據(jù)評估情況及時調(diào)整、公布。

縣（市、區(qū)）發(fā)展和改革部門應(yīng)當(dāng)會同本級住房和建設(shè)行政主管部門每三年發(fā)布或者調(diào)整物業(yè)服務(wù)項目成本信息和計價規(guī)則。

第三十七條業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)人可以在物業(yè)服務(wù)合同中約定通過物業(yè)管理電子信息平臺、雙方共同監(jiān)管的賬戶等代收物業(yè)費并根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價結(jié)果支付。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)下，按照物業(yè)服務(wù)合同組織業(yè)主開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價。

第三十八條已竣工但尚未出售或者尚未交付給買受人的物業(yè)，其物業(yè)費由建設(shè)單位全額支付。已交付使用的物業(yè)，其物業(yè)費由業(yè)主承擔(dān)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時支付物業(yè)費，不得以房屋空置、開發(fā)建設(shè)存在遺留問題、未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)等為由拒絕支付。

業(yè)主拒付物業(yè)費、公共水電分攤費，不交存物業(yè)維修資金以及有損害其他業(yè)主合法權(quán)益行為的，業(yè)主大會可以在管理規(guī)約或者業(yè)主大會議事規(guī)則中對其共同管理權(quán)的行使予以限制。

第三十九條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)經(jīng)常聽取、收集業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)的需求、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的意見建議，及時與物業(yè)服務(wù)人磋商、溝通，解決物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生的問題。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)予以指導(dǎo)、及時幫助，調(diào)處當(dāng)事人難以自行協(xié)商解決的糾紛。

第四十條業(yè)主或者業(yè)主大會決定對物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭凶孕泄芾淼�，�?yīng)當(dāng)對下列事項作出決定：

（一）自行管理的執(zhí)行人；

（二）自行管理的內(nèi)容、標準、費用和期限；

（三）聘請專業(yè)機構(gòu)的方案；

（四）其他有關(guān)自行管理的內(nèi)容。

電梯、消防、安防等涉及人身、財產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)委托專業(yè)機構(gòu)進行管理維護。

第四十一條縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)制定老舊小區(qū)物業(yè)整治改造計劃，完善配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善老舊小區(qū)綜合環(huán)境和物業(yè)管理條件。

老舊小區(qū)未實施物業(yè)管理的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)提供衛(wèi)生保潔、秩序維護等必要的物業(yè)服務(wù)，所需費用由業(yè)主承擔(dān)。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定和老舊小區(qū)物業(yè)整治改造計劃要求，組織推動老舊小區(qū)業(yè)主成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，實施物業(yè)管理。

第五章　物業(yè)使用和維護

第四十二條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約的規(guī)定，按照規(guī)劃用途合理、安全使用物業(yè)。

禁止在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施下列行為：

（一）損壞或者違法改變房屋主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)，違法挖掘地下空間；

（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物, 擅自改變房屋外立面或者在外墻上開門窗；

（三）將無防水要求的房間、陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室（廳）、書房、廚房上方；

（四）損壞、挪用或者擅自拆除、停用公共消防和人防設(shè)施、器材，妨礙疏散通道、安全出口暢通，占用消防車通道和消防登高場地；

（五）毀壞或者擅自占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共綠地、公共道路和其他共有部分；

（六）擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營；

（七）擅自拆改管道、煙道設(shè)施，擅自改動、接駁共用管線；

（八）違規(guī)私拉電線、電纜為電動車輛充電；

（九）違反國家規(guī)定，制造、儲存、使用、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)；

（十）從建筑物中向外拋擲物品;

（十一）裝修房屋未按照規(guī)定作業(yè)時間進行或者產(chǎn)生超標噪聲、粉塵等；

（十二）未按規(guī)定分類投放生活垃圾，任意堆放雜物、排放污水和油煙廢氣、露天焚燒；

（十三）擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途，將車棚、車庫、儲物間改為居住場所或者生產(chǎn)經(jīng)營場所；

（十四）違反規(guī)定出租房屋;

（十五）違反規(guī)定飼養(yǎng)動物；

（十六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生前款規(guī)定行為的，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復(fù)原狀、賠償損失。行為人拒不履行相關(guān)義務(wù)的，有關(guān)當(dāng)事人可以向相關(guān)行政主管部門報告或者投訴，行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法處理。

第四十三條業(yè)主或者物業(yè)使用人在房屋裝飾裝修開工前，應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修方案報送物業(yè)服務(wù)人；未選聘物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)報送物業(yè)所在地居（村）民委員會。

物業(yè)服務(wù)人或者居（村）民委員會收到裝飾裝修方案后，應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為、注意事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。

物業(yè)服務(wù)人、居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)對裝飾裝修活動進行巡查，業(yè)主、物業(yè)使用人或者裝飾裝修施工人員應(yīng)當(dāng)予以配合。

第四十四條市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強對既有住宅加裝電梯工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定年度實施計劃，屬于老舊小區(qū)的應(yīng)當(dāng)納入綜合改造規(guī)劃，并采取土地、資金等要素支持，推進物業(yè)共用設(shè)施完善，提升業(yè)主生活品質(zhì)。

既有住宅加裝電梯應(yīng)當(dāng)符合規(guī)劃、建設(shè)、特種設(shè)備、消防等方面的法律法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范以及標準要求。具體辦法由市人民政府制定。

第四十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃車位、車庫，滿足業(yè)主需要后仍有空余的，可以臨時按月出租給物業(yè)管理區(qū)域外的其他單位和個人。

建設(shè)單位預(yù)售或者現(xiàn)售房屋時，應(yīng)當(dāng)將其有權(quán)出售、附贈、出租的車位、車庫的數(shù)量、價格予以公示。

第四十六條占用業(yè)主共有的道路或者其他共有場地設(shè)置的停車位，屬于全體業(yè)主共同所有，經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定可以收取停車費。公安、自然資源和規(guī)劃、消防救援等部門和機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對停車位的劃定、警示標志設(shè)置等予以指導(dǎo)。

第四十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分戶計量裝置或者入戶端口以外部分的供水、供電、供熱、供燃氣、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，經(jīng)相關(guān)專業(yè)單位、建設(shè)單位共同驗收合格后，移交給相關(guān)專業(yè)單位負責(zé)管理。建設(shè)單位或前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時將相關(guān)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料移交給相關(guān)專業(yè)單位。

本條例施行前，已成立業(yè)主大會的物業(yè)管理區(qū)域，由業(yè)主委員會會同建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人按照前款規(guī)定負責(zé)辦理移交手續(xù)；未實施物業(yè)管理已交付使用的物業(yè)管理區(qū)域，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責(zé)參照前款規(guī)定組織辦理移交手續(xù)。

相關(guān)專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)承擔(dān)已移交的相關(guān)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、更新和改造，發(fā)生的費用在企業(yè)成本中列支，不得從物業(yè)費和物業(yè)維修資金中列支。專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備日常運行費用由業(yè)主共同分擔(dān)。

專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的移交、維修等管理辦法由市人民政府制定。

第四十八條住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、公安、消防救援、特種設(shè)備管理等部門和機構(gòu)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)開展物業(yè)管理區(qū)域安全檢查工作，指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人開展安全管理。發(fā)現(xiàn)安全隱患的，行政主管部門和機構(gòu)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)督促物業(yè)服務(wù)人及時整改，消除安全隱患。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和設(shè)施設(shè)備安全巡查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)及時采取必要的安全保障措施，避免安全事故發(fā)生；發(fā)現(xiàn)有影響專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備安全情形的，應(yīng)當(dāng)及時報告相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位。

物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人使用的窗戶、陽臺、擱置物、懸掛物存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)通知業(yè)主或者物業(yè)使用人及時處理。業(yè)主或者物業(yè)使用人不及時處理的，物業(yè)服務(wù)人可以按照管理規(guī)約規(guī)定，代為處理或者采取應(yīng)急防范措施，費用由業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔(dān)。

第四十九條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主依法共同決定；前期物業(yè)管理階段可以直接由前期物業(yè)服務(wù)人代為經(jīng)營管理�？鄢�合理支出后的所得收益歸業(yè)主共有，其中前期物業(yè)服務(wù)人代為經(jīng)營管理的支出不得超過經(jīng)營收入的百分之三十。

第五十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任，并在物業(yè)竣工驗收前，一次性向縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門交納物業(yè)建筑安裝總造價百分之二的物業(yè)保修金，存入指定銀行，作為物業(yè)維修費用保證。

建設(shè)單位收到保修通知書五日內(nèi)不履行物業(yè)保修責(zé)任的，或者因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法履行保修責(zé)任的，由業(yè)主或者業(yè)主委員會提出申請，經(jīng)縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門核實后，由業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務(wù)人組織維修。費用在物業(yè)保修金中列支。保修期內(nèi)出現(xiàn)的物業(yè)質(zhì)量問題，物業(yè)保修金交存期滿仍未修復(fù)的，交存期延長至修復(fù)完成。

物業(yè)保修金交存期滿后，縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)保修金本息余額依照有關(guān)規(guī)定退還給建設(shè)單位。建設(shè)單位因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法退還的，縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)進行公示，公示期為三十日。公示期滿無異議的，物業(yè)保修金本息余額轉(zhuǎn)為該物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)維修資金。

第五十一條縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照首期交存的物業(yè)維修資金總額百分之五的標準設(shè)立應(yīng)急備用金，用于下列緊急情況：

（一）電梯故障無法正常運行的；

（二）消防設(shè)施和消防器材嚴重失修且消防救援機構(gòu)出具整改通知書的；

（三）排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的；

（四）建筑立面瓷磚等外墻裝飾層和公共構(gòu)件發(fā)生脫落或者存在脫落危險的；

（五）其他危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況的。

發(fā)生前款緊急情況的，由業(yè)主委員會或者居（村）民委員會提出申請，縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門可直接撥付申請額度百分之五十的應(yīng)急備用金，維修完畢后按實結(jié)算。

第六章　法律責(zé)任

第五十二條違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)和省的地方性法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

本條例規(guī)定的行政處罰，實行綜合行政執(zhí)法的，依法由綜合行政執(zhí)法部門實施。

第五十三條建設(shè)單位有下列情形之一的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的， 處一萬元以上十萬元以下罰款：

（一）違反本條例第十一條第一款規(guī)定，未按時報告物業(yè)管理區(qū)域達到成立業(yè)主大會法定條件的；

（二）違反本條例第二十八條第二款規(guī)定，提供的物業(yè)管理用房未達到規(guī)定的使用功能和辦公條件的；

（三）違反本條例第四十五條第二款規(guī)定，未將其有權(quán)出售、附贈、出租的車位、車庫的數(shù)量、價格予以公示。

第五十四條違反本條例第二十六條第三款規(guī)定，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)人在承接查驗過程中共同侵害業(yè)主利益的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正， 分別處五萬元以上十萬元以下罰款。

第五十五條物業(yè)服務(wù)人有下列行為之一的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的， 處五千元以上五萬元以下罰款；有違法所得的，予以沒收：

（一）違反本條例第三十條第三款規(guī)定，未按時報備物業(yè)服務(wù)合同的；

（二）違反本條例第三十二條第一項規(guī)定，未按要求公開有關(guān)信息的；

（三）違反本條例第三十三條第三項規(guī)定，擅自對共有物業(yè)或者物業(yè)專有部分實施停止供水、供電、供熱、供燃氣等措施的。

物業(yè)服務(wù)人違反本條例第二十五條第二款、第三十五條第二款規(guī)定，拒不退出物業(yè)管理區(qū)域，或者退出時拒不移交結(jié)余的前期物業(yè)服務(wù)啟動經(jīng)費、物業(yè)管理辦公用房、辦公設(shè)施設(shè)備，或者隱匿、轉(zhuǎn)移、毀損有關(guān)財物和資料，或者阻撓新物業(yè)服務(wù)人進場服務(wù)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正，退還逾期期間所收取的物業(yè)費； 逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款。

物業(yè)服務(wù)人違反本條例第三十三條第一項規(guī)定，擅自提高收費標準，重復(fù)收取物業(yè)費和物業(yè)服務(wù)保證金、押金的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，返還違法收取的費用，沒收違法所得， 并處五千元以下罰款。

物業(yè)服務(wù)人違反本條例第三十三條第二項規(guī)定，挪用、侵占或者擅自處分業(yè)主共有物業(yè)及其收益的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門 對個人處一千元以上一萬元以下罰款；對單位處五萬元以上二十萬元以下罰款。

第五十六條業(yè)主委員會委員、候補委員違反本條例第二十二條第一項至第五項規(guī)定，有阻撓、妨礙業(yè)主大會、業(yè)主委員會行使職權(quán)或者不執(zhí)行業(yè)主大會、業(yè)主委員會決定等行為的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得； 逾期未改正的，可以處一千元以上一萬元以下罰款。

第五十七條違反本條例第四十二條第二款第三項規(guī)定，將無防水要求的房間、陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室（廳）、書房、廚房上方的，由綜合行政執(zhí)法部門責(zé)令限期改正； 逾期不改正的，處一千元以上一萬元以下罰款。

違反本條例第四十二條第二款第十項規(guī)定，從建筑物中向外拋擲物品的， 由公安機關(guān)處二百元以上一千元以下罰款。

第七章　附　則

第五十八條　 本條例自2021年1月1日起施行。

來源：越牛新聞